按：cs這個詞，已經(jīng)從原來的customerservice，轉(zhuǎn)變成為customersatisfac...示上述這兩種定義并不準(zhǔn)確，他認(rèn)為，所謂“顧客滿意”，是顧客自身決定的東西，而不應(yīng)該是企業(yè)決定或強(qiáng)加給消費(fèi)者的。“顧客滿意是企業(yè)指對于提供的商品、服務(wù)及提供者的理念，顧客根據(jù)自身標(biāo)準(zhǔn)找到所能接受的質(zhì)量和...[繼續(xù)閱讀]

零售精神的缺失是傳統(tǒng)零售商、品牌商進(jìn)軍電子商務(wù)的最大問題所在。中國城鎮(zhèn)化的加速，年輕中產(chǎn)階級的崛起和...必將成為全球最大的消費(fèi)市場和電子商務(wù)的市場，這里面蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)。70后、80后甚至90后年輕一代消費(fèi)者的力量正逐漸成長為新興的中產(chǎn)階級階層，他們習(xí)慣信用消費(fèi)，敢花未來的錢，他們正在瓦解中國零售市場...[繼續(xù)閱讀]

近年來，流通領(lǐng)域的風(fēng)向標(biāo)發(fā)生了顯著的變化。大家普遍關(guān)注的是成本上漲、電商沖擊、零供關(guān)系等問題。我覺得，最根本的問題是消費(fèi)者變了，企業(yè)沒有因客而變。那些做得杰出的零售商，都對顧客的感受很有感覺。如今的顧客越來越“妖怪”，他們愿意花幾千元買一個有缺口的“蘋果”，卻為了幾毛錢的差價舍近求遠(yuǎn)跑到別的商店去買...[繼續(xù)閱讀]

廣告，網(wǎng)絡(luò)的一些促銷手段結(jié)合在一起會對消費(fèi)者產(chǎn)生積極的影響。如果禮品公司設(shè)計是孤立的，就不會有廣泛結(jié)合力的效應(yīng)。往往變成一些糟糕的促銷活動。有可能禮品公司的品牌形象都會變壞。因此，企業(yè)在進(jìn)行廣告禮品宣傳時千萬不能言過其實(shí)，一定要能實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者的承諾，否則只能適得其反。為了提高禮品促銷的效率，下面五步...[繼續(xù)閱讀]

賣關(guān)子就是提高對方的欲望，讓對方對談判成功更加的迫切。如果對方表現(xiàn)出極大的熱情我們要裝出不情愿的樣子，如果我們很想急于出手，也要裝出不情愿的樣子，欲擒之必先故縱之。意大利男人說：“調(diào)情在意大利是一種基本禮儀，和女人調(diào)情更是我們意大利男人的義務(wù)�！睂W(xué)會和消費(fèi)者“調(diào)情”，也未嘗不是營銷策劃人的義務(wù)。調(diào)情...[繼續(xù)閱讀]

優(yōu)惠品往往是免費(fèi)贈送或低價售予已經(jīng)購買，或表示愿意購買某種產(chǎn)品的顧客。與一般作法不同的是，接受了優(yōu)惠品的顧客并不承擔(dān)必須購買這種系列產(chǎn)品的義務(wù)，也就是我們所說的促銷禮品。促銷禮品影響著眾多的消費(fèi)者。在當(dāng)今眾多的廣告公關(guān)戰(zhàn)役中，促銷禮品起著日益重要的作用。盡管大多數(shù)消費(fèi)者都喜愛促銷禮品，但真正取得理想...[繼續(xù)閱讀]

近年來家紡行業(yè)的競爭越來越激烈了，家紡企業(yè)紛紛打破原有的銷售模式，進(jìn)行新的渠道探索，電子商務(wù)領(lǐng)域就成...我們注意到，有品牌的產(chǎn)品，一旦促銷，將能獲得更大的機(jī)會，而沒有品牌的產(chǎn)品，雖然價格便宜，但也不能獲得消費(fèi)者的高度認(rèn)同。所以，家紡企業(yè)一定要樹立好品牌形象，為銷售做好準(zhǔn)備。2、在網(wǎng)絡(luò)上，沒有信譽(yù)，就沒有...[繼續(xù)閱讀]

近日，河南省委常委、鄭州市委書記吳天君，市長馬懿一行到河南省纖檢局調(diào)研“國家棉花及紡織服裝產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)...要技術(shù)支撐，為政府履行職能提供重要技術(shù)保障，為廣大消費(fèi)者提供全面質(zhì)量安全服務(wù)；三要服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展，為鄭州、為河南省乃至全國棉花紡織服裝等產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整服好務(wù)，引領(lǐng)更多的企業(yè)落戶鄭州、落戶河南。[繼續(xù)閱讀]

一、多渠道營銷及消費(fèi)者購物心理多渠道營銷是指企業(yè)通過一種以上的營銷渠道進(jìn)入一個或多個細(xì)分市場，銷售的產(chǎn)品可以是來自同一產(chǎn)品線，也可以來自于不同的產(chǎn)品線，多種渠道可以是被用來分別完成整個銷售過程，也可以是綜合起來共同完成某一銷售過程。現(xiàn)在很多企業(yè)都采用多渠道的營銷模式，其原因不僅是顧客購買方式的多樣化...[繼續(xù)閱讀]

營銷無定式，任何可以撬動市場的杠杠，都是營銷的支點(diǎn)。成功或者失敗，都取決于支點(diǎn)選擇的對錯與否。白酒的市場競爭日趨激烈，市場更加細(xì)分，渠道資源價值不斷增加，消費(fèi)者愈發(fā)成熟理性，對產(chǎn)品價值的多元化、個性化要求越來越高。群體細(xì)分，必將成為未來白酒業(yè)發(fā)展的主流趨勢，對目標(biāo)消費(fèi)群體精確制導(dǎo)而誕生的品牌將是潮流...[繼續(xù)閱讀]

5月8日，服裝行業(yè)首個O2O平臺網(wǎng)批網(wǎng)正式上線。網(wǎng)批網(wǎng)采用“電商+傳統(tǒng)渠道”的商業(yè)模式，將供貨商(制造商、批發(fā)商、品牌商)、采購商(網(wǎng)店和實(shí)體店)和消費(fèi)者三者的需求，整合到網(wǎng)批網(wǎng)的交易平臺系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)商品在供貨商與采購商，采購商與消費(fèi)者之間的無縫實(shí)時對接，快速完成交易和發(fā)貨。服裝行業(yè)內(nèi)，生產(chǎn)商既想在...[繼續(xù)閱讀]

家紡品牌隨著這個時代的發(fā)展而發(fā)展。隨著時代的進(jìn)步，消費(fèi)者的地位逐漸抬升，市場格局發(fā)生巨變，客戶成為企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。為了留住顧客，家紡企業(yè)重視客戶增值，開始向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，建立新型的企業(yè)運(yùn)作模式，即以市場為中心，以客戶為導(dǎo)向，以企業(yè)效益為目標(biāo)，紫羅蘭家紡，也正是秉承著這樣的原則，立足市場十八年，以其...[繼續(xù)閱讀]

在中國人的風(fēng)水觀念中，水象征著財富，我們就借用這個概念，用水來比喻利潤的狀態(tài)。一般來講，零售店的利潤...過癮。有這樣想法的老板如果是在市州以上級別的城市做生意，是沒有問題的。因?yàn)檫@樣的市場規(guī)模大，有足夠的消費(fèi)者能夠買得起較貴的產(chǎn)品，能夠養(yǎng)活你的店。但是如果在縣城就大多會有問題（個別特別富裕的縣城除外），...[繼續(xù)閱讀]

近日，知名品牌布克兄弟（BrooksBrothers）攜手美國國際棉花協(xié)會及美國彪馬棉協(xié)會，在成都和...優(yōu)質(zhì)的原料。純棉制品雖然給人以親近感，但同樣可以有奢華感，且更實(shí)用、手感柔韌、經(jīng)久耐穿，這正是我們?yōu)?strong>消費(fèi)者提供的產(chǎn)品特質(zhì)�！睂τ诖舜魏献�，美國國際棉花協(xié)會中國總監(jiān)毛凱琳表示：“彪馬棉是美國棉花的高端品...[繼續(xù)閱讀]

5月5日，適逢立夏時節(jié)，又恰逢“五一”假期的延續(xù)，家紡品牌在淡季來臨之前迎來了第一場交鋒戰(zhàn)。“五一”...要求，早在“3·15”的時候就啟動了誠信經(jīng)營活動，對商戶提出“明碼實(shí)價”的要求，旨在凈化經(jīng)營環(huán)境，給消費(fèi)者一個綠色消費(fèi)。而在“五一”期間，凱盛家紡又結(jié)合時政，根據(jù)國家提出的“中國夢”倡議，繼而提出凱盛...[繼續(xù)閱讀]

剛剛迎來了立夏，家紡行業(yè)也在悄悄的發(fā)生著變化，新興的功能性纖維面料開始進(jìn)入人們的眼簾，但大多消費(fèi)者對于家紡的認(rèn)識還停留在傳統(tǒng)的棉被上面，對于功能性纖維知之甚少。目前紡織行業(yè)正面臨著復(fù)雜的市場形勢，功能性纖維的加入無疑給市場帶來了新的突破。藍(lán)品科技目前推出的的功能性纖維有：聚酯盧卡纖維，植物再生纖維素...[繼續(xù)閱讀]

常有開店的人問我，怎樣才能把店鋪生意做好？這樣的問題還是范圍過大的，因?yàn)橐�做好一間店的生意需要一個系...平平，經(jīng)營處于虧本狀態(tài)，這種現(xiàn)象就是典型的推廣不善的原因。對此，許孫鑫認(rèn)為，做生意難就難在商家不能為消費(fèi)者想出消費(fèi)的理由。如今的市場競爭幾乎是同質(zhì)化，你在賣的東西別人也在賣，你賣得便宜別人也賣得不貴，...[繼續(xù)閱讀]

很多人以為自己擁有品牌，其實(shí)他擁有的只是一個名字而已。名字名字就是一個名詞�；蛘呤且粋�名詞化了的形容...定義是：品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或設(shè)計，或是它們的組合運(yùn)用，其目的是借以辨認(rèn)某個銷售者或某群消費(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競爭對手區(qū)別開來�？铺乩照J(rèn)為品牌的要點(diǎn)，是銷售者向購買者長期提供的一組特...[繼續(xù)閱讀]

我們常常引用世界最大的零售商沃爾瑪?shù)拿�言：顧客永遠(yuǎn)是對的，如果顧客錯了，請參照第一條，在實(shí)際的銷售過...說，擺在眼前的是生存，之后才是發(fā)展，才是品牌形象。店鋪?zhàn)钚枰�的往往不是“上帝”，而是用產(chǎn)異化、整體的消費(fèi)者需求把握才能取得盈利和消費(fèi)者的信任。僅僅將顧客作為“上帝”，去表象化一些東西，不但得不到“上帝...[繼續(xù)閱讀]

開店選擇黃金位置是商家的理想選擇，有了好位置生意就成功了一半，但現(xiàn)實(shí)情況卻往往不能如意。每個城市的商...買力拉動群體，經(jīng)營者只能以特定的目標(biāo)消費(fèi)群體來開展業(yè)務(wù)，想要吸引目標(biāo)群體到店內(nèi)光顧，就要將制造出能讓消費(fèi)者產(chǎn)生興趣點(diǎn)的店鋪特色，經(jīng)營者可以從功能區(qū)劃分、服務(wù)流程及產(chǎn)品品類創(chuàng)新等方面入手，制造可供目標(biāo)群...[繼續(xù)閱讀]