二八定律大家應該都有聽過，社會上80%的財富掌握在20%的人的手中。家紡店鋪做生意也是如此，店鋪80%的營業(yè)額往往來自于20%的顧客群，越是定位高端的家紡店鋪，往往做的都是老顧客的生意，如果可以牢牢把握住這20%的顧客，那么一個店鋪也就不用擔心沒生意了。

　　家紡行業(yè)競爭激烈，面對眾多的選擇性，如何吸引顧客并留住顧客，維護客戶的忠誠度，變得比以往更困難，光靠提供有競爭力的價格，已遠遠不夠。這就需要商家挖掘自己的競爭優(yōu)勢來吸引消費者。隨著人們生活水平的提高，許多消費者消費起來也越來越“不差錢”，以往許多商家競爭往往采取壓低價格的策略，你家低價我就比你價格更低，但現(xiàn)在來說低價對于消費者也沒有太大的吸引力。低價策略只能短期的吸引消費者，一旦你價格回升，以低價為目標的顧客會重新尋找低價，低價策略是提升不了消費者的粘性的。
　　
　　現(xiàn)在消費者購物，購買的不單單是產(chǎn)品，更是服務，當消費者在店鋪消費可以享受到舒心的服務、是抱著愉悅的心情離開店鋪的時候，那么顧客選擇再次光顧的可能性就很高。無論是從購物環(huán)境，還是導購的服務質量，都可以讓顧客感受到這是不是他滿意的服務。因此提升店鋪的服務，也可以在一定程度上提升顧客的年度。
　　
　　隨著智能手機的普及，各種通訊設備也有著很廣泛的使用群，商家也可以通過通訊軟體與顧客產(chǎn)生互動，提升彼此的親密度，這樣也可以提升顧客粘性，也是低成本的一種方式。